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Servicio Público de Consumo: tramitación de quejas, reclamaciones y denuncias

En líneaTramitación telemática disponible
PresencialAtención presencial
GratuitoSin tasa

¿Qué es ese trámite?

El Servicio Público de Consumo es una prestación municipal que gestiona las reclamaciones, mediante la mediación de consumo, tramitando denuncias y quejas según la normativa vigente y las competencias municipales en materia de consumo.

Una reclamación es un escrito formal en el que de la exposición de los hechos se desprende que la pretensión es la reparación de un daño, el resarcimiento de una cantidad o la anulación de un contrato.

Una queja es una petición para mejorar la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.

Una denuncia es una comunicación a la Administración de algo que puede constituir una infracción administrativa.

¿Quién puede solicitarlo?

Las personas consumidoras (personas físicas o jurídicas), compradoras de productos o usuarias de servicios, siempre que no actúen en un ámbito de actividad empresarial o profesional.
Los autónomos y las Pymes de menos de 10 trabajadores, en lo que se refiere a los servicios básicos (agua, gas, electricidad, transportes, medios audiovisuales, servicios postales, telefonía, Internet, servicios sanitarios, asistenciales, financieros y de seguros) ya los de trato continuado.

¿Qué documentación se debe presentar?

La documentación relacionada con el asunto planteado (presupuesto, facturas, contratos, publicidad, etc.)

¿Qué coste tiene?

Este trámite es gratuito

Observaciones

El plazo máximo de resolución dependerá del tipo de queja, reclamación o denuncia.
Si se trata de un procedimiento de mediación, tendrá una duración máxima de 3 meses contados desde que se notifica el acuerdo de inicio.

Glosario de definiciones:

Reclamaciones:  Es un escrito formal en el que de la exposición de los hechos se desprende que la persona consumidora pretende la reparación de un daño, el resarcimiento de una cantidad, la anulación de un contrato o el cumplimiento de algún pacto.

Denuncia:  Es la comunicación a la Administración de algo que puede constituir una infracción administrativa en materia de consumo y disciplina de mercado. Su finalidad es defender los intereses generales y corregir las posibles irregularidades que previamente se han constatado.

Queja:  Es una petición de la persona consumidora a la Administración para mejorar la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado y que no constituye infracción administrativa.

Microempresa:  Es una empresa que emplea a menos de 10 personas y su volumen de negocio anual o balance no supera los 2 millones de euros.

¿Dónde se puede realizar este trámite de forma presencial?

Estos son los equipamientos donde puede realizar presencialmente este trámite o recibir el servicio.

Ayuntamiento - Casa de la Villa - OIAC

Equipamiento de atención
Ubicación Plaza de la Villa, 1 - 08820 El Prat de Llobregat Ver en el mapa
Horario

De lunes a viernes de 9 a 13:30 h. De lunes a jueves de 16.30 ha 19 h.

Del 1 de julio al 31 de agosto: De lunes a viernes de 9 a 14 h.

Cerrado las tardes del Jueves Santo y de los días 24 y 31 de diciembre.

Ajuntament del Prat de Llobregat - Principal 933790050
Ver más información

Organizaciones que intervienen en este trámite

Consulte qué organización inicia el trámite, cuál es responsable y cuál lo resuelve.

Inicia

Organización en la que se inicia o se presenta el trámite.

Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC)

Inicia
UbicaciónPlaza de la Villa 1, 08820, El Prat de Llobregat
Horario

Mañanas, de lunes a viernes de 9 a 13.30 h.

Tardes, de lunes a jueves de 16.30 ha 19 h.

Desde el 1 de julio al 31 de agosto: Matines, de lunes a viernes de 9 a 14 h.

Cerrado las tardes del jueves Santo y los días 24 y 31 de diciembre.

Ajuntament del Prat de Llobregat - Principal933790050
Ver más información

Responsable

Organización responsable de la gestión del trámite.

Legislación

DECRETO 98/2014, de 8 de julio, sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo LEY 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.