Ajuntament del Prat de Llobregat Tràmits i serveis
Seu electrònica
Tràmit

Servei Públic de Consum: tramitació de queixes, reclamacions i denúncies

En líniaTramitació telemàtica disponible
PresencialAtenció presencial
GratuïtSense taxa

Què és aquest tràmit?

El Servei Públic de Consum és una prestació municipal que gestiona les reclamacions, per mitjà de la mediació de consum, i tramita denúncies i queixes segons la normativa vigent i les competències municipals en matèria de consum.

Una reclamació és un escrit formal en el qual de l'exposició dels fets es desprèn que la pretensió és la reparació d'un dany, el rescabalament d'una quantitat o l'anul·lació d'un contracte.

Una queixa és una petició per tal de millorar la qualitat dels béns i serveis que s'ofereixen al mercat.

Una denúncia és una comunicació a l'Administració d'un fet que pot constituir una infracció administrativa.

Qui el pot sol·licitar?

Les persones consumidores (persones físiques o jurídiques) , compradores de productes o usuàries de serveis, sempre que no actuïn en un àmbit d’activitat empresarial o professional.
Els autònoms i les Pimes de menys de 10 treballadors, pel que fa als serveis bàsics (aigua, gas, electricitat, transports, mitjans audiovisuals, serveis postals, telefonia, Internet, serveis sanitaris, assistencials, financers i d'assegurances) i als de tracte continuat.

Quina documentació cal presentar?

La documentació relacionada amb l'assumpte plantejat (pressupost, factures, contractes, publicitat, etc.)

Quin cost té?

Aquest tràmit és gratuït

Observacions

El termini màxim de resolució dependrà del tipus de queixa,reclamació o denúncia.
Si es tracta d'un procediment de mediació, té una durada màxima de 3 mesos comptats des que es notifica l'acord d'inici.

Glossari de definicions:

Reclamacions: És un escrit formal en el qual de l'exposició dels fets es desprèn que la persona consumidora pretén la reparació d'un dany, el rescabalament d'una quantitat, l'anul·lació d'un contracte o el compliment d'algun pacte.

Denúncia: És la comunicació a l'Administració d'un fet que pot constituir una infracció administrativa en matèria de consum i disciplina de mercat. La finalitat és defensar els interessos generals i corregir les possibles irregularitats que prèviament s'han constatat.

Queixa: És una petició de la persona consumidora a l'Administració per tal de millorar la qualitat dels béns i serveis que s'ofereixen al mercat i que no constitueix infracció administrativa.

Microempresa: És una empresa que ocupa a menys de 10 persones i el seu volum de negoci anual o balanç no supera els 2 milions d'euros.

On es pot fer aquest tràmit de forma presencial?

Aquests són els equipaments on podeu fer presencialment aquest tràmit o rebre el servei.

Ajuntament - Casa de la Vila - OIAC

Equipament d'atenció
Ubicació Plaça de la Vila, 1 - 08820 El Prat de Llobregat Veure al mapa
Horari

De dilluns a divendres de 9 a 13.30 h. De dilluns a dijous de 16.30 h a 19 h.

Des de l'1 de juliol al 31 d'agost: De dilluns a divendres de 9 a 14 h.

Tancat les tardes de Dijous Sant i dels dies 24 i 31 de desembre.

Ajuntament del Prat de Llobregat - Principal 933790050
Veure més informació

Organitzacions que intervenen en aquest tràmit

Consulteu quina organització inicia el tràmit, quina n'és responsable i quina el resol.

Inicia

Organització on s’inicia o es presenta el tràmit.

Oficina d'Informació i Atenció Ciutadana (OIAC)

Inicia
UbicacióPlaça de la Vila 1, 08820, El Prat de Llobregat
Horari

Matins, de dilluns a divendres de 9 a 13.30 h.

Tardes, de dilluns a dijous de 16.30 h a 19 h.

Des de l'1 de juliol al 31 d'agost: Matins, de dilluns a divendres de 9 a 14 h.

Tancat les tardes de dijous Sant i dels dies 24 i 31 de desembre.

Ajuntament del Prat de Llobregat - Principal933790050
Veure més informació

Responsable

Organització responsable de la gestió del tràmit.

Legislació

DECRET 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum LLEI 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.